Guía de conexión y verificación

Cada cuenta, paso a paso.

Entendé qué dato necesitás, dónde conseguirlo y qué comprueba FITECHIA.

Estado actual del servicio

Una credencial válida es un paso de la conexión.

Una credencial es la autorización que da el proveedor: un token del bot de Telegram, un token de Meta o una autorización del correo. FITECHIA la usa para comprobar el acceso a la cuenta indicada.

Hoy podés guardar los datos del canal y revisar sus requisitos. La comprobación real con proveedores, la autorización de correo y la recepción y envío de mensajes siguen en preparación. Cuando un paso depende de FITECHIA, no necesitás repetirlo ni cambiar tu contraseña.

1. Datos preparados

Cuenta e identificador con el formato esperado.

2. Acceso comprobado

El proveedor acepta la credencial para esa cuenta.

3. Mensajes operativos

Recepción y respuesta comprobadas en la bandeja.

Guardar una configuración, comprobar una credencial y verificar la propiedad de una cuenta son pasos diferentes.

Tu identidad en FITECHIA

Verificar el correo con el que ingresás

Es el correo de Mi cuenta. Verificarlo confirma que podés abrir mensajes enviados a esa dirección. No conecta el buzón de atención ni habilita WhatsApp.

La confirmación por correo está habilitada. El enlace vence en 24 horas y se utiliza una sola vez.

Cómo confirmar tu dirección

  1. Abrí Mi cuenta → Correo de acceso y elegí Enviar enlace de verificación. Al crear una cuenta, se envía automáticamente cuando el remitente está habilitado.
  2. Abrí el mensaje “Confirmá tu correo en FITECHIA” en ese buzón; revisá también Spam o Correo no deseado.
  3. Abrí el enlace y elegí Confirmar mi correo. Abrir el mensaje o la página por sí solo no confirma la dirección.
  4. Volvé a Mi cuenta: verás Correo verificado y la fecha. El enlace usado ya no puede reutilizarse.
No recibí el correo o el enlace venció

Comprobá la dirección de acceso y revisá Spam. Desde Mi cuenta podés reenviar el enlace después de un minuto, hasta cinco solicitudes en 24 horas. Usá el enlace más reciente: al confirmar un nuevo envío, el anterior vence. Si el proveedor no pudo aceptar el correo, la app lo informa y conserva tu acceso al CRM.

El remitente será FITECHIA desde su dominio de notificaciones. No te pedimos tu contraseña en el correo. Confirmar la dirección no realiza cobros ni conecta WhatsApp o tu buzón de atención.

Ingresar a Mi cuenta ↗
Canal de atención

WhatsApp Business de tu empresa

  1. Prepará los activos en Meta. Usá tu cuenta empresarial y la configuración de WhatsApp Business Platform. Si el número ya está en uso, revisá el procedimiento de Meta antes de cambiar su configuración.
  2. Confirmá el número con Meta. Completá allí el código por SMS o llamada que Meta solicite. FITECHIA todavía no envía ni recibe ese código. La verificación empresarial que Meta pueda pedir es otro trámite.
  3. Ubicá el Phone Number ID. Es el identificador numérico del número en Meta. En “Cuenta o identificador” va ese ID; no el teléfono con +595 ni el ID de la cuenta empresarial (WABA).
  4. Prepará el token de acceso. Debe autorizar el acceso al número seleccionado. Se guarda únicamente cuando el formulario indique que el almacenamiento seguro está disponible.
  5. Comprobá el acceso cuando FITECHIA lo habilite. La consulta comprobará la credencial y el ID, sin enviar un mensaje a tus clientes.
  6. Completá la recepción. Después deberá habilitarse el webhook de FITECHIA y comprobar un mensaje entrante y su respuesta en la bandeja. Hoy ese paso está pendiente.
¿Qué es el token de verificación del webhook?

Es un valor usado para confirmar el receptor de eventos. Tiene otra función que el token de acceso. FITECHIA aún no publica una URL ni un token de webhook listo para configurar.

Referencias: Guía de Meta: identificador del número ↗ · Meta: recepción por webhook ↗

Canal de atención

Telegram: comprobar el bot correcto

  1. Abrí @BotFather en Telegram. Creá un bot con /newbot o elegí uno propio con /mybots.
  2. En FITECHIA, “Nombre para identificarlo” es un alias para tu equipo, como “Atención Telegram”. En “Cuenta o identificador” va el @usuario del bot, no tu usuario personal.
  3. BotFather te entrega el token. Guardalo en “Credencial del canal” cuando el guardado seguro esté disponible. El nombre del bot por sí solo no autoriza la conexión.
  4. Al habilitarse “Comprobar credencial”, FITECHIA consultará getMe y comprobará que el token pertenece al bot indicado. Esta consulta no envía mensajes ni cambia su webhook.
  5. La recepción y las respuestas requieren la integración de FITECHIA. Al quedar operativa, podrás abrir el bot y usar “Iniciar” para probar una conversación.

Usá un bot destinado a esta conexión. Telegram distingue recepción por webhook y por sondeo; configurar otro receptor puede afectar al sistema que ya lo usa.

Telegram: comprobación del token ↗ · Telegram: crear y administrar bots ↗

Buzón de atención a clientes

Conectar Gmail o Microsoft 365

Este correo es el que usás para atender clientes, por ejemplo ventas@tuempresa.com. Puede ser diferente del correo con el que ingresás a FITECHIA.

  1. Elegí Email como canal, dale un nombre e ingresá la dirección completa en “Cuenta o identificador”.
  2. Seleccioná Gmail / Google Workspace o Microsoft 365 según el buzón, aunque la dirección use el dominio de tu empresa.
  3. Completá la autorización que corresponda al proveedor, cuando FITECHIA habilite esa conexión. Guardar la dirección no confirma el acceso al buzón.
  4. La conexión operativa requerirá comprobar recepción y envío. Hoy no se importan correos ni se envían mensajes desde estos canales.
Gmail y Google Workspace

Google recomienda autorizar mediante “Iniciar sesión con Google”; esa conexión todavía está pendiente en FITECHIA. Como alternativa limitada, algunas cuentas admiten una contraseña de aplicación con verificación en dos pasos. La opción puede estar restringida por la organización. La contraseña habitual de Gmail no corresponde a este formulario.

Google: requisitos de contraseñas de aplicación ↗

Microsoft 365 / Outlook

La conexión se preparará mediante autorización OAuth de Microsoft, con los permisos de buzón que correspondan y, si tu organización lo exige, aprobación del administrador. El conector OAuth de FITECHIA está pendiente. No se solicita la contraseña habitual ni se ofrece una contraseña de aplicación como solución.

Microsoft: autorización OAuth para correo ↗

Qué revisar si no avanza

“Sin credencial”
La configuración no tiene una autorización guardada. Primero revisá si FITECHIA ya habilitó su guardado seguro.
“Comprobación no disponible”
Falta un paso de la plataforma. Revisá el diagnóstico del canal; repetir el clic no verifica la cuenta.
“No se pudo verificar la credencial”
Revisá que cuenta, proveedor y autorización correspondan entre sí. Un token vencido o revocado requiere renovar la autorización desde el proveedor.
Credencial comprobada, pero no llegan mensajes
La autenticación no activa la recepción. Consultá el estado de la integración y de su receptor de eventos.
Desactivar un canal
Lo desactiva dentro de FITECHIA. Para retirar también el permiso externo, administrá la autorización en el proveedor.

Ingresá tokens solo en el formulario privado que indique su disponibilidad. El diagnóstico y las guías no muestran ni transmiten las credenciales guardadas.